Millennials, Seniors, GenX & Z y su influencia en el diseño de los envases

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Muchas noticias y artículos sobre el diseño de envases y acerca de cómo conquistar consumidores se refieren a los Seniors y a los Millennials, pero existe una segmentación de más generaciones detrás de estos dos grandes grupos demográficos.

Existen hoy, principalmente, cuatro generaciones de consumidores: Los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials (Generación Y) y la Generación Z. Pero ¿quiénes son y qué caracteriza a las personas detrás de estos nombres?

Señores bebés

Hacia mediados de la década de los cuarenta y los años siguientes, se registró un aumento significativo en los índices de natalidad en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Luego de la Segunda Guerra Mundial, aparentemente se despertó una necesidad instintiva por la preservación de la especie humana, lo que dio el nombre a la generación “Baby Boomer”, definición que justamente se refiere al “boom” de bebés que nacieron entre 1946 y 1964.

Estas personas vivieron desde la cuna el auge de los electrodomésticos y artefactos analógicos, la televisión, refrigeradores, congeladores, entre otros, que impulsaron a la sociedad de consumo.

En este período se desarrolló todo tipo de envases innovadores que jamás se habían visto, y que aún se siguen utilizando. Algunos ejemplos son los envases para comida congelada, los sprays, las botellas plásticas, los envases flexibles, entre otros.

Los tubos de chocolate confitado, M&M´s, fueron reservados exclusivamente para los soldados durante la Segunda Guerra Mundial ya que su recubrimiento evitaba que el chocolate se derritiera en zonas de intenso calor. Finalizada la guerra, en 1946, volvieron a comercializarse al público en general.

Gran cantidad de estos productos fueron lanzados como consecuencia del prolífico desarrollo industrial que hubo durante la Segunda Guerra mundial, con envases pensados para la preservación y distribución de productos para los soldados en zona de guerra.

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“La marca Dr. Hart personificó la identidad del doctor con una inteligente intervención en el estuche plegadizo, utilizando el clásico delantal de los médicos. Gracias a los colores de la corbata permite diferenciar cada una de las variedades de estos medicamentos.”

Señor Envase

Los miembros de esa generación son los seniors del mercado actual quienes, debido al paso del tiempo y al deterioro de su visión, necesitan que los envases les provean de muy buena legibilidad en los textos, en las instrucciones de uso, y en los beneficios funcionales –que los contenidos, instrucciones o características de los productos les sean comunicados muy claramente desde los empaques.

Son útiles aquí, entonces, recursos como íconos, infografías, tipografías grandes y un orden muy preciso en las indicaciones de los medicamentos, suplementos, o productos para mejorar la salud.

Por otra parte, la facilidad de manipulación, de apertura y cierre, y de conservación de los productos son factores altamente valorados por esta generación, así como las porciones reducidas, ya que posiblemente los seniors no tienen a sus hijos viviendo con ellos y, por tanto, tal vez necesiten menos cantidad de producto.

La contrapartida son las presentaciones maxi, que brindan una mejor relación precio-calidad para hogares con muchos integrantes, así como para celebraciones y reuniones familiares.

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“Piper Heidsieck pensó cómo a su champán se le podría dar una vuelta. Aunque mantuvo todas las características gráficas tradicionales del champán, sus diseñadores decidieron ponerla de cabeza para diferenciar la marca.”

Los Seniors son el público objetivo principal del envase para productos de alto valor añadido -como cosméticos, bebidas alcohólicas, y otros productos premium, ya que se supone este grupo demográfico cuenta con mayor poder adquisitivo, tiempo y disposición para disfrutar de los grandes placeres de la vida.

La generación de las computadoras

La Generación X son los hijos de los Baby Boomers, nacidos entre mediados de los años sesenta y principios de los años ochenta. Esta generación creció junto al consumismo de las décadas del 70 y del 80, y presenció la llegada de internet.

Esta generación vio cómo las computadoras, que anteriormente eran del tamaño de una habitación, se convertían de repente en dispositivos que cabían en un escritorio. A la Generación X le tocó también ver la aparición de la primera consola de juegos, la famosa Atari. Toda una influencia cultural para los adultos de hoy que no resignan los juegos de consola contemporáneos.

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Mientras sus madres trabajaban mucho, los miembros de la Generación X aprendieron a valerse por sí mismos, y a desarrollar mucho más el valor de la autonomía, más que el del respeto por la autoridad, como sí lo hizo la generación de los Baby Boomers.

El diseño del envase recibió, entonces, la influencia del racionalismo tecnológico que nos trajo tipografías simples, formas geométricas, y colores llamativos para lograr reconocimiento inmediato.

La publicidad televisiva y gráfica de los años ochenta tomó un rol preponderante a la hora de construir marcas. Nace, entonces, una nueva forma de hacer publicidad más creativa, buscando impacto y creando una imagen aspiracional.

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El envase se comenzó a mostrar, entonces, en contextos de consumo que proyectaban un imaginario ideal o bien mediante la sensualidad del “destape” de la mujer.

Dentro del mercado actual La Generación X es considerada como el grupo de consumidores más pequeño y, quizás por ese motivo, es del que menos se habla.

Además la Generación X es una mezcla entre los Seniors y los Millennials, ya que tienden a ser algo conservadores, aunque toman con cierta naturalidad la incorporación de la tecnología y de las redes sociales a sus vidas.

Para estos adultos contemporáneos la década de los 80 es testigo de su juventud, por eso para apelar a esta generación se hace muy habitual la reedición actual de diseños de envase que rememoran el estilo gráfico de esos años, como es el caso de los confites o dulces M&M´s

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Los jóvenes infieles

Los adultos de hoy pertenecientes a la Generación X son muchos de los padres de los tan afamados Millennials (Generación Y), nacidos entre el año 1980 y el 2000.

Ellos son la generación más grande desde los Baby Boomers, y se caracterizan por ser quienes utilizan las redes sociales cotidianamente para compartir su vida con los demás. Son abiertos socialmente, y disfrutan por igual compartir momentos tanto en el mundo online como en el offline. Les gusta la tecnología y la interacción con el mundo digital, y aún más si ellas les permiten estudiar o trabajar en cualquier lugar, dentro y fuera de casa.

Muchos envases ya aportan portabilidad haciendo eco de esta realidad, permitiendo el consumo en cualquier parte, facilitando la apertura o cierre para consumir después. Otros incluyen utensilios como cucharas para yogur, o separación en compartimentos por ejemplo para un snack húmedo y para otro seco.

Los miembros de la Generación Y son conocidos por ser sofisticados, informados, e inmunes al marketing tradicional. Pretenden que las marcas sean honestas y transparentes.

Les gusta ser dueños de sus decisiones y elegir productos que no engañen. Pero también son menos leales a la marca si ésta nos los satisface por completo. Eso los lleva a ser tan flexibles como cambiantes.

Pero su ombligo no es lo único que ven, también ostentan los índices más altos de participación en causas sociales y ambientales, por ello los envases amigables con el medio ambiente son populares entre los Millenials. El auge de los envases sustentables y de las propuestas ecológicas en gran parte hacen eco de las aspiraciones y objetivos de esta generación.

Descubriendo experiencias

Los Millennials son grandes emprendedores. Valoran los ingredientes poco habituales, recetas y procesos de elaboración ancestrales.

Suelen apoyar y confiar en los pequeños productores que dedican su vida y pasión a elaborar un producto muy cuidado, especial, que pretende ser una opción que se salga de lo común.

Por eso tuvieron tanto éxito marcas nuevas que, de pronto, pusieron de moda el valor de la elaboración artesanal de cerveza, de cereales y hasta jabones, lo que obligó a las grandes marcas a atender esta necesidad, transformando su oferta, o lanzando nuevos productos para este segmento.

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“Loch Ness Brewery está orgullosa de ser la primera cervecería ubicada cerca del mítico Lago Ness, y por eso utiliza en su etiqueta una referencia directa a este exótico lugar. El color intenso y el tratamiento gráfico esencialista destacan su propuesta dentro del universo gráfico de las cervezas artesanales.”

El millennial busca continuamente experiencias, es explorador y quiere la diversidad. Por eso, le gusta descubrir productos elaborados con ingredientes de agricultura ecológica, o que provengan de un lugar exótico.

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“La iniciativa Nescafé 360º apela a este espíritu explorador: Se trata del primer vídeo en 360º grabado en una plantación cafetera de Brasil. El video se puede ver o desde Youtube, o desde la app de Nescafé, o del website 360.nescafe.com. Un visor para colocar al móvil hecho de cartulina aumenta la sensación de estar visitando el campo de café.”

Es interesante ver cómo este grupo de consumidores sigue a marcas grandes y pequeñas, siempre y cuando encuentren sus valores representados en ellas.

Prefieren la naturalidad en contraposición de lo artificial. Es por esto que se identifican muy bien con la transparencia de los envases, pues ella les permite ver el contenido de los productos.

Los niños mimados

Los nacidos desde el año 2000 forman parte de la denominada Generación Z, quienes encuentran todo el entretenimiento que desean en pantallas táctiles de sus teléfonos móviles. Se estima que son 23 millones actualmente, pero seguramente se considerarán parte de esta generación a los nacidos hasta el año 2020.

Viven inmersos en un entorno tecnológico altamente sofisticado, que seguramente va a dominar su vida educativa, laboral y comercial. Para ellos la integración con el mundo digital es algo natural. Las compras por internet posiblemente sea algo que va a ser más natural para ellos, que ir a una tienda.

Algunos envases aprovechan la tendencia que tiene esta generación a tomarse selfies a toda hora, con diseños de envases que aporten diversión en cada momento, para usarlos como bigotes, anteojos o narices de cerdo.

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“Los batidos Slurpee se pueden encontrar en la cadena de tiendas Australiana 7-Eleven. Se caracterizan por tener sabores poco habituales, y colores divertidos como la “limonada azul”. La edición de bombillas con bigotes representa una invitación a retratarse, mientras se disfruta de uno de sus batidos.”

La GenZ está más que cualquier otra influenciada por internet, así como por los contenidos por demanda. Ellos ven lo que quieren ver en el momento que desean, y eso hace difícil hacer que vean un anuncio.

Están viviendo la transición de la infancia a la adolescencia, y comienzan a realizar sus primeras elecciones de marcas favoritas. El tiempo nos dirá quiénes se adaptarán mejor a sus pretensiones.

Son un mercado fértil para las marcas de snacks, ya que se está viendo un marcado aumento del consumo de pequeñas raciones en varios momentos del día, tanto para satisfacer con sabores indulgentes, como para proveer productos saludables de alto aporte nutricional.

Estos niños inquietos y vivaces necesitan estímulos que llamen su atención, por eso el diseño de los envases recurre a colores diferenciadores, que estén por fuera de lo común.

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“Los jugos Tutti utilizan un color de fondo intenso y fuera de lo establecido, en la categoría de jugos de fruta, para crear impacto y diferenciación ante la competencia.”

Desafíos virales

Para estos chicos todo sucede de manera inmediata, la diversión y la sorpresa son parte de lo que los hace felices. Les gusta ser desafiados, como los innumerables videos de YouTube que constantemente proponen nuevos retos como el “mannequin challenge”, o el “botella challenge”, y se viralizan rápidamente.

Los desafíos son interesantes para que las marcas los aprovechen y los utilicen en sus envases para crear empatía con esta generación que busca constantes estímulos.

En la tónica de desafiar a los consumidores, la marca de nachos estadounidense Paqui creó una tortilla especial que está hecha a partir de los ajíes más picantes del mundo, los Carolina Reaper, según el Guinness Book of World Records.

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Es tan picante que se vende de manera individual porque aseguran que nadie podría tolerar comer más de una. Un verdadero desafío sólo para valientes.

Se llama “Carolina Reaper Madness Chip” y, como advertencia para los compradores, se vende en un envoltorio con forma de ataúd.

*Guillermo Dufranc es coordinador del área de diseño gráfico en Tridimage, agencia especialista líder en 3D Branding, diseño gráfico y estructural de empaques, con presencia en toda Latinoamérica. Desde Tridimage Guillermo brinda experiencia, inspiración y liderazgo creativo, incentivando y motivando al equipo de diseño gráfico.


SNAP PACK: Snapchat + Packaging

snap-pack-02La interacción del envase con Snapchat, la red social sensación del momento, está despertando y tiene mucho para decir.

Snapchat es la aplicación número 1 en el rango de edad de 14 a 30 años y cuenta con 200 millones de usuarios, pisándole los talones a Instagram.

Es la red social con el mayor índice de crecimiento conocido entre Millennials y Gen Zs. Este grupo demográfico pasa más tiempo con su smartphone que frente a un TV. Por eso las marcas están buscando atraer la atención de esta audiencia, que es la más difícil de captar a través de la publicidad tradicional.

Pero que el público sea joven no significa que sea menos inteligente o culto, sólo significa que los contenidos que consumen son diferentes. Quien antes lo entienda, antes llegará a ellos.

Instagram, Twitter y Facebook le están copiando recursos para no perder vigencia ante este fantasma de las redes sociales.

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Este mensaje se autodestruirá…

Para los que no conocen Snapchat, es una la aplicación que les permite a los usuarios hacer fotografías, grabar vídeos, añadir textos y dibujos, y enviarlos a su lista de contactos.

Estos vídeos y fotografías se conocen como snaps y los usuarios pueden controlar el tiempo durante el que éstos serán visibles (de 1 a 10 segundos de duración). Tras ser vistos, desaparecerán de la pantalla del destinatario y serán borrados del servidor de Snapchat.

Pero además de ser una aplicación de mensajería, tiene una función que permite publicar fotos y videos que se agrupan en una historia, que puede ser vista tantas veces como se quiera, durante 24 horas.

Una especie de mezcla entre una galería de fotos de Facebook y un canal de YouTube que al otro día no deja rastro alguno de lo sucedido.

Esas imágenes se van ordenando de forma cronológica y cualquiera puede verlas como si se tratara de una película del día.

Del espectador al observador

Snapchat es como un mensaje en clave que requiere mucha atención porque lo visto se esfumará en poco tiempo. El tono de comunicación de la aplicación tiene un estilo más informal, pero por sobre todas las cosas hay un tipo de comunicación más específica.

En este contexto las empresas muestran otro lado de las marcas a los usuarios. Tiene un tono de voz más cercano, cómplice y confidente. Incluso los líderes políticos muestran la otra cara de su trabajo.

La publicidad tradicional es acerca del producto terminado, pero Snapchat está para mostrar cómo se hizo, los secretos y hasta los errores, permitiéndose reírse de uno mismo. El atractivo de enviar mensajes y archivos efímeros favorece la creatividad de los usuarios para interesar, conseguir seguidores y que éstos compartan su contenido. ¿Qué puede hacer el envase para estar en este mundo?

El nacimiento del Snap Pack

Los usuarios de Snapchat interactúan con el mundo real que los rodea, comparten lo que les gusta y siguen las cuentas más activas y divertidas.

Las marcas pueden interactuar con los usuarios mediante códigos impresos en sus envases, y con la creación de un usuario o canal de difusión. Pero no es suficiente sólo con estar. Ser relevante depende de la calidad del contenido que se exponga.

Algunas ideas para lograr un Snap Pack son las siguientes:

.ENVASE USABLE
Diseñar packaging con el que los usuarios se quieran tomar selfies o grabarse. Puede ser algo divertido, un disfraz, un mensaje en clave o una experiencia sorprendente que fomente el unboxing (descripción de las sensaciones mientras se abre).

.ACESO EXCLUSIVO
Permitirles a los usuarios acceder a un beneficio, información útil, un video con sugerencias de consumo, secretos de expertos, o comentar, en exclusiva, nuevos lanzamientos.

.PODER DE DECISIÓN
Utilizar a los seguidores de la marca como jueces de un concurso y que ellos decidan los ganadores, como también permitirles votar por distintos sabores o tipos de envases.

.DETRÁS DE ESCENA
El usuario podría ver las oficinas o la fábrica, las personas que allí trabajan, o ver cómo se elabora un producto, conocer los detalles de los procesos y así construir lazos de confianza.

.CO-CREACIÓN DEL DISEÑO
Utilizar la aplicación de dibujo integrada a Snapchat para que los usuarios intervengan el envase, o propongan mejoras a implementar a futuro.

.SALTO A LA FAMA
Incitar a los usuarios a tomarse fotografías o videos interactuando con el envase de manera creativa, y retribuirlo con la publicación de los envíos más creativos, volviéndolos famosos.

.CONECTAR INFLUENCERS
Sugerir conectarse con personalidades de Snapchat que representen los intereses de los usuarios a cambio de ser seguidores de la marca.

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Sprite Brasil transformó sus latas en vehículo de conexión con Snapchat Refresh Na Lata es el primer envase que cuenta con Snapcodes (una especie de código QR propio de Snapchat) en las latas de edición limitada.

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La aplicación reconoce el código y enlaza a los consumidores con las 15 personas más influyentes de Brasil para la Generación Z. Desde su lanzamiento estos elegidos han tenido más de 1 millón de vistas. Entre ellos aparecen YouTubers famosos, patinadores, artistas de graffiti y cantantes.

*Guillermo Dufranc es coordinador del área de diseño gráfico en Tridimage, agencia especialista líder en 3D Branding, diseño gráfico y estructural de empaques, con presencia en toda Latinoamérica. Desde Tridimage Guillermo brinda experiencia, inspiración y liderazgo creativo, incentivando y motivando al equipo de diseño gráfico.

 


Packaging Trends 2016: en búsqueda de la conveniencia

En mayo pasado se celebró el mayor evento de América Latina centrado exclusivamente en la importancia del diseño estructural y gráfico del envase, en el marco de la feria Packaging Trends, en El Salvador. Tuve la suerte de ser convocado como representante de Tridimage para presentar allí dos conferencias: Tendencias y Auditoría de Diseño de Packaging, y un taller sobre El Futuro del Packaging –-donde se trabajaron ideas innovadoras para imaginar las posibilidades de transformación del envase.

El encuentro, que se celebró en el Centro de Convenciones de El Salvador (CIFCO), logró congregar a más de 830 personas, algo inusual para un evento especializado en diseño de envases. Durante los tres días del evento expertos nacionales y extranjeros brindaron conferencias sobre las nuevas tendencias de consumo, diseño y tecnología.

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En la exposición de Jaime Meléndez, analista de Euromonitor International, se profundizó en cómo la “conveniencia” para el consumidor es la tendencia más fuerte actualmente impactando el diseño de envases, y una que está transformando este mercado.

Con la idea de facilitarle la vida al consumidor se destacan los envases “portables”, que permiten el consumo en cualquier lugar, especialmente fuera de casa.

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Facilidad en el uso, apertura, consumo y prolongar la conservación de los alimentos son algunas de las claves para añadir portabilidad al envase.

La demanda de productos nutritivos, sanos y naturales es presentada en envases transparentes, que permiten ver el aspecto más natural del producto, como credencial de autenticidad.

Se puede asegurar que el empaque es parte del producto. La propuesta de valor del producto se complementa y manifiesta mediante su diseño de envase.

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La importancia de ser único

En la ponencia de Edgar Mora, director de diseño y desarrollo de Adoc, se destacó cómo la imagen del envase de los productos de lujo es determinante para comunicar el valor simbólico de marcas como Tiffany’s, Gucci, Palacio de Hierro, Louis Vuitton, o hasta Apple. El lujo habla de algo único, de algo que no les sucede a todos, y es eso justamente lo que aumenta el valor simbólico de la marca.

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Aunque en el segmento premium también pareciera que la sustentabilidad no es algo que se relacione tan bien con la opulencia, existen algunas marcas que ya empiezan a abrazar este concepto. La marca de lujo Hermès, por ejemplo, ofrece envases recargables para sus exclusivas fragancias. También marcas de champaña de lujo han lanzado hace poco envases hechos a base de pulpa de papel.

En la ponencia de Edgar Mejía, presidente del Círculo de Creativos de El Salvador, se mostraron algunos ejemplos muy interesantes de envases con función social. Durante la crisis de 1930 en Estados Unidos, por ejemplo, algunos fabricantes comenzaron a decorar sus sacos de harina con diseños y estampados bonitos porque la gente utilizaba esa tela para confeccionar su propia ropa.

Colgate colaboró con escuelas humildes imprimiendo láminas educativas en el reverso de sus cajas de embalar para que, una vez vaciadas, sirvieran como material de apoyo a los maestros para enseñar temas relacionados con el cuidado de la salud.

El envase de lujo y el que tiene una función social se convierten en una herramienta fundamental para la construcción de valor de marca, incluso cuando están en veredas opuestas.

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¿Dónde está el nuevo consumidor?

Ana María Herrarte, otra de las ponentes en el seminario, prefiere no decir que existe un “nuevo comprador”, sino que existe una transformación provocada por los cambios culturales y tecnológicos que estamos viviendo. La manera en que nos relacionamos con las marcas cambió por el creciente uso de las redes sociales.

Esa transformación también se hizo presente entre los participantes de las conferencias, quienes plantearon un profundo interés, además, en soluciones de envases sustentables. No obstante, aparentemente, los productos más vendidos del mercado buscan brindar conveniencia, pero sin reparar mucho en la sustentabilidad. Según lo que muestran los números, pareciera que todavía no es tan fuerte la ecología en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores, acaso hasta que los consumidores consideren a los empaques sustentables como lo que más les “conviene”.

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Puede ser que lo asistentes a las conferencias hayan realizado las preguntas políticamente correctas, pero en la práctica los consumidores todavía no están dispuestos a pagar más por elegir marcas sustentables. Aunque también podría ser que realmente estén interesados y preocupados por la sustentabilidad del envase, pero esta variable todavía no constituye el principal motor de compra. Si esto es así, ¿qué pasará cuando sean ellos quienes decidan la mayoría de las ventas?.

*Guillermo Dufranc es coordinador del área de diseño gráfico en Tridimage, agencia especialista líder en 3D Branding, diseño gráfico y estructural de empaques, con presencia en toda Latinoamérica. Desde Tridimage Guillermo brinda experiencia, inspiración y liderazgo creativo, incentivando y motivando al equipo de diseño gráfico.


¿Es un oxímoron el “branding auténtico”?

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La autenticidad es acerca de ser uno mismo.

El marketing, la publicidad y el diseño existen para convertir los productos ordinarios en objetos de deseo: más grande, más fresco, más amable, mejores versiones de la realidad. ¿Ven el problema?.

La autenticidad es un bien preciado para las marcas porque los consumidores han decidido que la desean. Algunos consumidores, los Millennials, directamente están obsesionados con ella.

Las marcas están genéticamente programadas para reaccionar a las nuevas necesidades de los consumidores, por lo que ser “auténticas” se ha colado en muchas declaraciones de posicionamiento. Esto presenta un dilema: no es posible “posicionarse” uno mismo como auténtico, simplemente se es o no auténtico.

Es como si las mismas fuerzas que transformaron a las marcas en los héroes que todo lo conquistan en el mundo comercial, se hayan convertido en su talón de Aquiles. La fantasía que nos hacía creer que el consumo de la marca X podía hacernos una mejor persona está dando paso a una creencia en los valores intrínsecos de los productos. ¿Por qué comprar un producto ordinario con un lustre brillante de marketing cuando se puede tener “lo real”?

¿Pero es realmente posible?. ¿No está aún vigente el viejo dicho: “se obtiene lo que se paga?. En los días previos al marketing (me refiero a los tiempos antes del marketing masivo y del reinado de la TV), los productos artesanales de alta calidad eran dominio de los ricos.

La razón del éxito extraordinario del marketing se basa en que el storytelling le ha dado a los productos masivos, industriales y asequibles el mismo halo de calidad y deseo que a los productos caros, exóticos y originales, hechos artesanalmente.

Cuando nos enfocamos en lo que hoy buscan los consumidores: la herencia, la procedencia, la ética, la transparencia, ¿podemos realmente diferenciar lo auténtico de lo “comercializado como auténtico”?.

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Tal como lo demuestra la fascinante historia de Lewis Road Creamery, una start-up neozelandesa que ha robado una gran participación de mercado a marcas establecidas, el lenguaje de diseño de packaging hipster y minimalista permite alejarse de los códigos asociados a los productos masivos.

¿Es el diseño de Lewis Road Creamery hipster o minimalista?. Ambos. ¿Es auténtico de acuerdo con mi definición anterior acerca de ser uno mismo?. Sí, ya que refleja el propósito de la marca que se enfoca en la calidad de los ingredientes y su receta, algo que los “peces gordos” habían olvidado.

Al igual que la marca de smoothies Innocent (que fue pionera de esta tendencia), Lewis Road Creamery toma prestada la nostalgia por las botellas de leche, que la mayoría de los neozelandeses menores de 50 años jamás han utilizado, dando al packaging una sensación de “lujo cotidiano”: una imagen premium, pero no demasiado premium; artesanal, pero no anticuada.

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En mi opinión, el gran problema del diseño hipster y minimalista no es la falta de autenticidad, sino su falta de carácter distintivo.

Dos ejemplos muy diferentes demuestran las mejores prácticas en este sentido. Hovis es una marca británica de panificados que siempre se ha apoyado en el pasado para referirse a recetas e ingredientes saludables.

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Después de varios rediseños fallidos que se habían desviado de su marca icónica, ha hecho una reaparición la placa en forma de rodaja de pan, junto con un logotipo inspirado en el pasado. Se trata de una marca masiva que es fiel a su historia y distintiva en el anaquel.

Los yogures The Collective cuentan una historia muy diferente, utilizando una tipografía dibujada a mano, globos de diálogo con hashtags, un logotipo comprimido en la forma de una cabeza de vaca y una tapa negra que comunica indulgencia sin ostentación.

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¿Qué significan todas esas cosas? En pocas palabras, personalidad: la idea de que el producto está hecho por personas que verdaderamente se preocupan por su calidad, no se manejan con las reglas “corporativas” y con las cuales se puede tener una conversación.

Los consumidores están también dispuestos a tener conversaciones con las corporaciones, pero asegúrese de que esté siendo usted mismo cuando contesta el teléfono/tweet/post en su página de Facebook …. y especialmente cuando rediseñe su marca y packaging.

*Agradecemos especialmente a Steve Osborne por su artículo. Steve es socio de Osborne Pike.